Excluir minha conta
Última atualização:
Você pode excluir sua conta a qualquer momento. Esta página explica como — pelo app ou, se você não tem mais acesso ao app, por e-mail. Esta página fica acessível sem login, conforme exigências da Apple App Store e do Google Play.
Pelo aplicativo (recomendado, mais rápido)
- Abra o Mista no seu celular.
- Toque em Perfil (canto inferior direito).
- Toque em Configurações (ícone de engrenagem).
- Role até Excluir minha conta.
- Confirme com sua senha (ou autenticação biométrica do dispositivo, se ativa).
- Leia o aviso final e toque em Excluir definitivamente.
A exclusão começa imediatamente. Você é deslogado e a conta deixa de aparecer para outros usuários no mesmo instante.
Por e-mail (se você não tem mais acesso ao app)
Envie um e-mail para dpo@mista.app.br a partir do mesmo endereço cadastrado no app, com o assunto "Excluir minha conta". Inclua:
- Seu nome de usuário ou apelido no app (se lembrar);
- Confirmação explícita: "Solicito a exclusão definitiva da minha conta e de todos os meus dados pessoais."
Responderemos em até 15 dias úteis (prazo legal — LGPD art. 19), normalmente bem antes.
O que é apagado
Quando você exclui a conta, removemos:
- Seu perfil — nome, foto(s), descrição, áudio, idade, gênero, orientação;
- Suas preferências (sliders, MBTI, demais campos);
- Sua biometria facial (embedding) e indicadores derivados;
- Seus likes, dislikes e matches;
- Suas conversas — chats em que você participava são apagados por completo, incluindo as mensagens enviadas pela outra pessoa. Optamos por essa abordagem (em vez de "anonimizar") porque é mais respeitosa com a sua privacidade: sua presença na vida da outra pessoa some integralmente. A outra pessoa apenas verá que aquele match não existe mais.
- Sua localização salva;
- Quaisquer cache locais do app (ao fazer logout).
A remoção do banco de dados primário acontece imediatamente. Backups podem reter cópias por até 30 dias antes de serem definitivamente apagados — característica padrão da infraestrutura, não há acesso operacional a esses backups.
O que pode ser retido (e por quê)
A LGPD permite — e em alguns casos exige — a retenção de certos dados após a exclusão:
| Dado | Tempo retido | Base legal |
|---|---|---|
| Logs de aplicação (IP, timestamp, ações administrativas) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 — obrigação legal |
| Registros de denúncias envolvendo sua conta (se houver) | Até 5 anos | Art. 7º, II — defesa em eventuais processos |
| Registros de pagamentos, se houver | Conforme regulamentação fiscal | Obrigação legal tributária |
| Confirmação da sua solicitação de exclusão | Até 5 anos | Comprovação de cumprimento de pedido de titular |
Nenhum destes registros contém dados que permitam reconstrução do seu perfil ou interação com o serviço.
Não consigo entrar com meu login original
Se você esqueceu a senha, use a opção "Esqueci minha senha" no app. Se o e-mail mudou ou você perdeu acesso, escreva para dpo@mista.app.br explicando a situação. Faremos verificação de identidade adicional (pode incluir solicitação de documento) antes de prosseguir com a exclusão, justamente para impedir que terceiros excluam contas que não são deles.
Quero apenas pausar, não excluir
Se sua intenção é só "sumir do app" sem perder os dados, você pode:
- Sair do discovery mantendo a conta — contato@mista.app.br com pedido de pausa;
- Excluir só a biometria (perfil deixa de ser verificado, mas conta permanece) — botão "Excluir minha biometria" na tela de Perfil;
- Desinstalar o app sem excluir a conta — você simplesmente para de usar.
Direitos relacionados
A exclusão é apenas um dos direitos garantidos pela LGPD (art. 18). Você também pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade dos seus dados — tudo pelo mesmo canal dpo@mista.app.br.
Detalhes na Política de Privacidade — Direitos do titular.